Vatandaş Sözleşmeleri: Farklı Ülkelerdeki Uygulamalar ve Genel Değerlendirme

Öz

VatandaşSözleşmeleri kamu kurumlarının hizmet standartları, bilgi, şikayet, nezaket, seçim ve danışma, erişebilirlik, ayırım
yapmama, kamu parasına değer verme bağlamında vatandaşlara/müşterilere yönelik sistematik çabalarınıtemsil eden belgelerdir.
VatandaşSözleşmeleri kamu yönetimi reformlarının bir unsuru olarak, daha şeffaf ve hesap verebilir bir kamu hizmeti oluşturmak
ve vatandaşların devlete olan güvenini yeniden tesis etmek amacıyla farklıyönetim gelenek ve yapılarına sahip pek çok ülkede
uygulama alanıbuldu. Farklıülkelerdeki VatandaşSözleşmesi uygulamalarıbenzerlikler kadar farklılıklar da içermekte, bu anlamda
gönüllü politika transferi düşüncesi çerçevesinde değerlendirilmektedir. Bu çalışma farklıyönetim geleneklerine sahip İngiltere,
İspanya, Fransa, Avustralya ve Hindistan’daki VatandaşSözleşmeleri uygulamalarınıele almakta, VatandaşSözleşmelerine yönelik
ideolojik tartışmalarıve uygulamadaki sorunlarıgenel olarak değerlendirmektedir. VatandaşSözleşmeleri daha şeffaf, hesap
verebilir ve ektin bir kamu hizmetlerinin oluşmasına katkıda bulunmakta, kamu yöneticilerine önemli öğrenme fırsatları
sunmaktadır. Diğer taraftan, en iyi şekilde uygulansa bile VatandaşSözleşmelerinin kamu hizmetlerinde etkinliği ve adaleti sağlama
kapasitesi sınırlıdır. Kamu hizmetlerinin bir hak olarak, tüm vatandaşların erişebileceği bir nitelikte sağlanabilmesi için
yönetimlerin VatandaşSözleşmesinin ötesinde politikalar geliştirmesi gerekmektedir.